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Clemence

Responsable merchandising

13 avril 2011 par Clemence (Métiers)

(ou Responsable Merchandiser ou Responsable Merchandising et Identité Visuelle)

Le rôle du responsable merchandising est de valoriser, dans les points de vente, les produits dont il est responsable afin d’inciter les consommateurs à les acheter. Cette activité essentielle peut faire varier de 30 à 40 % le chiffre d’affaires d’un rayon. En accord avec l’image définie par la direction de l’entreprise, il analyse les besoins des boutiques et des points de vente, conçoit les éléments à mettre en place : décors, PLV (publicité sur le lieu de vente), sacs, voire tenues des vendeurs, mobilier…
Les missions :
• identifier les besoins des clients
• s’appuyer sur des études qualitatives et quantitatives pour atteindre ses objectifs
• élaborer une politique merchandising
• valoriser le produit pour le rendre « vendeur »
• mettre en scène les produits
• réfléchir aux supports de présentation (décors, publicités…)
• suivre les campagnes menées et les ajuster au besoin

Le responsable merchandising peut travailler soit pour une marque, soit pour une enseigne de distribution. Dans le premier cas, ses interlocuteurs sont les responsables de la marque et les personnes du magasin où le produit est exposé. Dans le deuxième cas, il sollicitera le service marketing et encadrera le travail des architectes, décorateurs, photographes… pour créer des espaces de vente attirants.

Les qualités nécessaires : esprit d’analyse, aptitudes managériales, compréhension des consommateurs, habilité à conduire des projets, sens des affaires, qualités d’écoute, créativité.

Salaire responsable merchandising junior : environ 30 k€ par an (soit 2500 euros bruts/mois)

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Responsable trade marketing

13 avril 2011 par Clemence (Métiers)

(ou Trade marketer, ou Promoteur des ventes, ou Responsable de la promotion des ventes)

Le responsable trade marketing définit la politique et les actions promotionnelles qu’il mettra en place dans les enseignes de la grande distribution dans le respect de leur politique commerciale.
Mission :
• Connaître le budget et les attentes de l’enseigne en termes d’opérations promotionnelles
• Proposer diverses actions, des objectifs de vente et un planning
• Organiser les opérations ou évènements promotionnels avec les chefs de produit
• Sélectionner, éventuellement, des partenaires qui élaboreront les actions de trade marketing
• Suivre le déroulement des actions, surveiller leur rentabilité et optimiser les résultats
• Veiller à la bonne circulation de l’information entre les services concernés par le trade marketing

Compétences : excellente connaissance du monde de la grande distribution (pratiques, acteurs, circuits, variété des opérations commerciales…), compréhension des habitudes et des tendances d’achat du consommateur, maîtrise des tableurs et des outils statistiques

Qualités nécessaires : esprit d’initiative et de créativité, écoute, force de persuasion, rigueur, capacités à analyser et à coordonner des projets

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Chef de produit

13 avril 2011 par Clemence (Métiers)

Dans une entreprise, un chef de produit est responsable d’un produit ou d’une
gamme de produits. Il est chargé de toutes les étapes de la vie de ce produit ou
de cette gamme depuis sa conception jusqu’à sa commercialisation. Il réalise le
marketing mix du produit et s’occupe de la mise en place et de la réalisation du plan
marketing. L’objectif premier du chef de produit est de mettre en œuvre tous les
moyens dont il dispose pour maximiser les ventes de son produit ou de sa gamme.

Un chef de produit cherche donc d’abord à comprendre les besoins du client et
de concevoir une offre qui répond à un besoin spécifique ou qui crée un nouveau
besoin chez le client. Grâce à des analyses diverses concernant les consommateurs
et le marché, le chef de produit peut élaborer une offre qu’il pourra ensuite
commercialiser. Le chef de produit est aussi chargé d’étudier l’évolution des ventes
de son produit et de faire des modifications sur l’offre du produit afin que celui-ci
rencontre le plus grand succès possible. Pour mener à bien sa mission, le chef de
produit est donc amené à travailler avec plusieurs départements de l’entreprise
(R&D, pub/communication, ventes…).

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Directeur de la relation client

13 avril 2011 par Clemence (Métiers)

(ou Directeur CRM, ou Responsable des Etudes Clients et du Marketing Client, ou Responsable Marketing Relationnel)

Le directeur de la relation client a pour rôle de mettre en place puis de superviser les process, les outils et les moyens nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients à l’égard de l’entreprise.
Les missions :
Concevoir la stratégie de relations clients de l’entreprise en cohérence avec sa stratégie marketing :
Définir les priorités de l’entreprise en terme de relation client (ex : recrutement de clients ou leur fidélisation) et initier les programmes principaux en fonction des priorités retenues.
Recueillir ou superviser la collecte des besoins exprimés par les clients internes (direction générale, direction marketing, direction commerciale…).
Définir les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires à l’amélioration de ces programmes.
Mener à bien l’acquisition des moyens nécessaires aux opérations de relation client :
Recruter les équipes.
Choisir les prestataires externes éventuels en relation avec le choix de la solution logicielle.
Étudier les formations du personnel liées à l’acquisition d’une solution logicielle.
Superviser la mise en oeuvre des opérations, en particulier l’encadrement des équipes, la gestion des plannings et des budgets, le suivi des ratios d’activité…
Analyser les résultats des campagnes menées, faire remonter auprès des directions concernées les résultats et faire des recommandations.
Choix des solutions logicielles : Le directeur de la relation client est parfois chargé du choix des solutions logicielles permettant de constituer, gérer et activer la base client. Cette prérogative peut être partagée avec le directeur informatique.

Compétences techniques (marketing direct, techniques de recrutement et de fidélisation multicanaux, bagage informatique) et qualités personnelles (empathie, compréhension des besoins des clients internes et externes, qualités managériales et relationnelles, organisation)

Salaire responsable relation client junior : entre 30k€ et 40k€ par an (soit 2500€/mois)

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Directeur marketing

13 avril 2011 par Clemence (Métiers)

Le directeur marketing s’occupe à la fois de la stratégie marketing de l’entreprise en général, et du management de ses équipes. Il doit donc construire, ou au moins superviser, la construction des stratégies concernant les divers produits de l’entreprise, ainsi que les études de marchés préalables que la mise en place de ces stratégies nécessite, tout en gérant les équipes marketing dont il a la charge. Ce poste nécessite d’être constamment au courant des évolutions du marché, et d’y répondre le mieux possible, à la fois par l’adaptation des stratégies, et par la formation des équipes, voire le recrutement de nouvelles personnes. C’est au directeur marketing de maintenir la motivation de ses équipes, et de gérer l’ensemble du cycle de vie des nouveaux produits (de l’élaboration à la communication).
C’est un des postes les plus importants de l’entreprise, aussi le directeur marketing fait-il le plus souvent partie du comité exécutif de l’entreprise.
Les qualités requises pour ce poste, du fait des responsabilités qu’il engendre, sont généralement sens de l’initiative, rigueur et écoute, compréhension du consommateur, mais également sens du contact humain.

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